AI аватар за сайта и екраните в клоновете, който отговаря от вашите документи

За кого е

За директори „Дигитални канали“ и „Клиентско преживяване“ в банки, застрахователи, телекоми и търговски вериги — компании с много продукти, много правила и много клиенти, които задават едни и същи въпроси на сайта и на гишето.

• Банки и застрахователи, които искат въпросите за продукти, такси и процедури да получават еднакъв отговор денонощно, без риск AI да измисли условия.
• Мрежи от клонове, които искат на екрана до входа или в зоната за чакане да има полезен събеседник, а не поредната реклама на цикъл.
• Брандове с талисман или лице на марката, които искат този персонаж най-после да проговори — във всеки канал, със същия глас и същите факти.

Как работи

1. Персонаж. Проектираме аватара заедно с бранд екипа ви: стилизиран или фотореалистичен, глас, тон и как се представя. Ако вече имате брандов персонаж, го съживяваме.
2. Одобрено знание. Екипът ви избира документите, които аватарът може да използва: продуктови листове, тарифи, въпроси и отговори, описания на процеси, информация за клоновете. Нищо друго не влиза.
3. Отговори с източник. За всеки въпрос AI слоят намира съответните пасажи в документите и отговаря от тях, с препратка към източника. Ако отговорът го няма, казва това и предлага следващата стъпка, която сте определили.
4. Канали. Един и същ аватар работи като уиджет на сайта и в киоск режим на екран в клона, с глас по избор. Персонажът е изграден така, че по-късно да се появи в AR и VR.
5. Обновяване и преглед. Всеки месец обновяваме базата знания, преглеждаме с вас въпросите без отговор и отчитаме резултатите в табло.

Казва, че е AI. И това е предимство.

Актът за изкуствения интелект на ЕС (член 50) изисква хората да бъдат информирани, когато общуват със система с изкуствен интелект, освен ако това не е очевидно. Много чат уиджети решават това с ред дребен шрифт. Ние го вграждаме в персонажа: аватарът се представя като вашия AI асистент, носи видим AI етикет, показва откъде идва всеки отговор и винаги предлага връзка с човек.

За една банка това не е само правен въпрос. Клиентите се доверяват повече на асистент, който честно казва какво е и показва източниците си, отколкото на такъв, който се прави на човек. Прозрачността плюс източниците са това, което дава на аватара правото да отговаря на въпроси за пари.

Какво получавате: пилот, пълно изграждане, поддръжка

• Пилот (3–4 седмици). Един аватар, един език, един набор одобрени документи и един канал — обикновено сайтът или тестово копие. Включва AI представянето, показване на източниците, прехвърляне към служител и първа версия на таблото с резултати. Фиксирана цена, приспадната от пълното изграждане.
• Пълно изграждане. Финалният персонаж (стилизиран или фотореалистичен, анимиран, с глас), още езици, киоск режим за клоновете, връзка с инструментите ви за записване на час или контакт и прехвърляне към съществуващия чатбот или кол център.
• Поддръжка. Хостинг и работа на аватара, месечно обновяване на знанията, преглед на въпросите без отговор, проверка на отговорите спрямо източниците и месечен отчет. Плаща се месечно.

Таблото показва това, което интересува директора „Клиентско преживяване“: брой разговори, дял на отговорите с източник, въпроси без отговор в документите, прехвърляния към служители, най-честите теми и разговорите по канал и по екран в клона.

Доказателства: брандови персонажи и контролирано съдържание

Правили сме аватари и разговорни агенти и преди: чатбот аватар за българска банка, фотореалистичен аватар за фармацевтична компания и AI агентите MedBot и Eliza Lecheva, описани на страницата ни за виртуален медицински представител. Публикувани проекти, които показват частите на тази оферта:

• Gaviscon AR Avatar

  Фарма · 2019 · AR аватар

  Аватар на марката Gaviscon, реализиран като преживяване с добавена реалност — пример за брандов персонаж, който живее извън сайта.

• Recordati Eligard

  Фарма · 2026 · Информационен хъб за лекари

  Специализирана страница и информационен хъб за Eligard, който дава на здравните специалисти клинични данни и ресурси за подкрепа на пациентите. Точно такова одобрено, контролирано съдържание аватарът не бива да напуска.

• Bank Transformation Day (Пощенска банка)

  Банкиране · 2023 · VR активация

  VR активация за събитието на Пощенска банка за трансформация, в която служители и партньори изпробваха нови дигитални процеси и модели на взаимодействие с клиенти.

• Postbank VR Онбординг

  Банкиране · 2021 · VR програма

  Геймифицирани модули за въвеждане на нови служители в Пощенска банка, включително виртуални обиколки на ключови локации и симулирани разговори с клиенти.

• Postbank Lnd Book

  Банкиране · 2023 · Интерактивна брошура

  Интерактивна дигитална брошура на Пощенска банка, създадена да улесни представянето на кредитните продукти — точно такова продуктово съдържание, от което отговаря аватарът.

Още примери — в портфолиото ни.

AI аватар или чатбот от голям доставчик?

Повечето банки вече имат чатбот или получават оферта за такъв от голяма платформа. Това е разумен избор за обслужване на сметки в онлайн банкирането. За срещата с бранда на сайта и в клоновете е по-слаб избор:

• Персонаж, а не текстово поле. Проектираме и изграждаме аватара за вашия бранд. Платформеният чатбот изглежда като всеки друг.
• Отговори от вашите документи, с източник. Аватарът е ограничен до одобреното съдържание и показва откъде идва всеки отговор, така че отделът по съответствие може да го провери.
• Всички канали, включително клонът. Един персонаж и една база знания на сайта и на екраните в клоновете, по-късно и в AR и VR.
• Прозрачност по дизайн. AI етикетът и прехвърлянето към човек са част от персонажа, а не добавени накрая.
• Малка, фиксирана първа стъпка. Пилот на фиксирана цена в един канал и на един език вместо дълга процедура за избор на платформа.

Аватарът не е нужно да заменя чатбота ви: прехвърля клиентите към него или към кол центъра, когато става дума за собствената им сметка. Ако разглеждате AI по-широко, вижте AI за бизнеса и AI агенти по поръчка. Пълно сравнение (на английски): AI brand avatar vs chatbot.